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IT外包知识

    IT运维的服务问题究竟有哪些?

    • 时间:2019-11-12 11:16:42
    • 作者:IT运维公司
    • 来源:IT运维
    • 浏览:84

           今天深圳IT运维公司在这里和大家一起来探究关于运维的服务问题究竟有哪些?问题的根源都不是技术问题,而是管理问题,包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等,那么究竟是怎样的呢?接下来我们就一起来看看。


    IT运维的服务问题究竟有哪些?


    (1)IT运维服务管理方式缺乏创新。
    IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理,随着IT系统复杂程度的增加,对于IT运维能力的要求也越来越高,自营服务的成本已远远大于外包服务的成本,在某些非关键的领域,应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本,同时将组织自身的IT运维人员解放出来,做更有价值和意义的工作。

    (2)IT运维服务管理不规范。
    IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言,也就是IT运维服务管理规范不明确,导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰,同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。

    (3)工作分工设计不合理,忽视梯队建设。
    人员管理问题,根源在于运维工作分配不合理,业绩无法考核。若将运维人员分成一、二、三线支持,不同运维人员各司其职,能使有限的运维力量得到合理利用,整体工作效率将明显提升;同时也方便对各自的工作业绩进行评估。再据此制定相应奖惩措施,或针对不同岗位提供不同服务技能培训,亦能提高员工工作积极性。同时,加强运维团队内部知识系统的建设,有利于沉淀内部知识积累,快速培训新员工,减少核心员工离职带来的冲击。

    (4)IT运维服务供应商管理不到位。
    IT运维服务外包存在一定风险,关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位,具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效的对供应商的资格进行把关;通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常;通过事后评价可以建立供应商的退出机制,保证供应商提供优秀的服务。

    综上所述为大家详细的介绍了关于IT运维的服务问题究竟有哪些?这里分别是从管理方式、工作设计和服务商等方面来看的,希望能够帮助大家。