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IT外包知识

    IT外包不得不面对的两大难题

    • 时间:2019-08-13 14:08:25
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      概念模糊的用户,面对同样概念模糊的IT厂商,如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“陷阱”。

      IT外包虽能降低成本、提高服务质量等;但选择IT外包,CIO也面临很多风险。首先是信息“安全”的风险。任何企业都有商业秘密,政府机关还有很多带密级的文件,把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务提供商后,如何保证企业的商业秘密、政府的保密文件不被泄露出去?前几年,IBM就IT外包作了一次调查,发现用户对IT外包最大的顾虑是信息安全。尽管民航中天是中航油控股的公司,中航油对信息安全问题仍然慎之又慎。在IT外包服务的总协议下,双方又签署了严格的保密协议,严格规定了保密的范围、内容、时间等;同时,还要求民航中天必须选派优秀系统管理员,严格遵守职业道德等。

      其次是服务质量的风险。IT服务要成为一种商品,就必须形成一套规范和标准,以约束买卖双方,但目前国内IT外包服务领域既无统一规范也无公认标准。概念模糊的用户,面对同样概念模糊的IT厂商,如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“陷阱”。拿签定外包合同来说,在IT外包服务市场相对成熟的美国,为确定IT服务的价格服务提供商通常要与客户的IT人员反复面谈,查看各种文件,派出分析人员对现有服务水准进行评估,并就改进的方向进行构思等。稍微大点儿的服务合同,就需要一年左右的时间才能签定,各种合同文本有一米多厚,目前国内的多数IT外包服务商还根本达不到这种水平。

      此外,IT外包还面临着IT管理的复杂性、软件的缺失、知识产权以及IT外包服务提供商自身能否健康成长等风险。