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    运维服务管理体系的构建及其发展模式

    • 时间:2019-11-04 11:46:05
    • 作者:
    • 来源:运维服务
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           随着信息化建设的迅猛发展,国内各高校纷纷进行校园信息化建设,与此同时,以往信息化建设过程中存在的一些问题逐渐地暴露出来,如:各部门相继开发的信息应用系统各自为政,数据标准不统一,资源无法共享;另外,校园网络设备、信息服务内容在不断地扩展,面对这些问题,作为高校信息服务管理部门,迫切需要建立一种规范统一的信息服务管理(ITSM)平台,尽快地对挖掘的信息资源进行统筹规划、整合应用并加强管理,那么究竟是怎样的呢?接下来我们就一起来看看。


    运维服务管理体系的构建及其发展模式


    信息服务管理的国际标准ITIL简介  什么是ITIL呢?ITIL( Information Technology Infrastructure Library 信息技术基础架构库)是在20 世纪90 年代初期,由CCTA(英国国家计算机和电信局)发布的一套信息服务管理最佳实践指南,它是为解决“IT 服务质量不佳”的问题,把信息服务管理(ITSM)方面最好的方法归纳起来,变成规范,逐步提出和完善的一整套对信息服务质量进行评估的方法体系。是一套被广泛承认的有效信息服务管理(ITSM)的实践准则。它在2005年被正式发布成为信息服务管理的国际标准ISO20000。  

    ITIL从提出至今共经历了三个版本:V1.0、V2.0、V3.0。其中V 3.0是在2007 年5 月30 日发布的,基于服务生命周期的ITIL v3.0 整合了v1.0 和v2.0 的精华,并融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践,在理念上强调以客户需求为中心,以服务流程为向导,按照标准化的方法和流程管理整个IT运维服务生命周期,通过不断地完善服务策略、服务设计、服务转换及服务运营,从而使IT服务提供者提供的服务能不断满足用户的需求,同时又提高了IT服务提供部门的工作效率。

    以这样的一套被广泛承认的有效的信息服务管理的国际标准为参考,我们在思考如何构建IT运维服务管理体系,怎样设计理想的IT运维服务管理流程架构的时候就有了明确的方向和目标。  

    三、我校信息服务管理的规划、创新与实施  为贯彻“国家中长期教育规划纲要”的目标与要求,统筹规划,建设教育信息服务平台,推动新一代数字校园的建设,提高教育管理水平,我中心领导依据信息化建设总体规划,结合学校的现状和需求,以学生、教师、职能部门为服务管理对象,以服务需求带动职能部门业务系统建设。提出厦门大学下阶段信息化的建设工作,将围绕着学生全生命周期管理服务、教师知识供应链服务、智能管理服务供应链三条主线,深入优化信息资源的配置和利用,规划出一期二阶段的信息化建设任务。

    显示这是个庞大的信息化建设的体系架构,它是现有的信息应用系统和将开发的应用系统的大集成,要对这样一个庞杂的信息服务体系架构进行管理,要使其能持续稳定地运作,发挥人们所期望的高效、优质的信息服务的支撑平台的作用,用规范的标准来实现信息服务管理是至关重要的,但是要做到这点可谓困难重重。  

    首先,高校与企业不同,信息服务管理的难点在于各个部、处、单位之间相对独立,各自为政,缺乏统一的执行力,作为信息化校园建设主要执行机构的信息与网络中心因行政力不高,和各个业务部处之间的沟通和协调经常处于被动与失效状态。  

    再者,建设大平台搞开发,单靠中心的技术力量是不够的,必须借助专业开发团队(外包商)的技术力量来共同完成整个IT运维服务管理平台的开发和建设的任务。  因此,从总体的角度出发,首先要解决执行力和技术力量不足的问题。在这方面,我中心是这样做的:在内部,通过管理体制的改革,将中心分成四个分工协作的工作团队:服务部、工程部、运营部、研发部;在外部,寻找专业的开发团队(外包商),作为技术力量的支撑;在同级部、处之间,依托学校信息化领导小组的执行力,架起有效沟通的桥梁。这样,在信息化建设的实践中形成了具有我校特色的信息服务管理的运作模式。

    本文所述的“高校信息服务管理运作模式”和“校园IT运维服务管理流程架构”形成了我校的IT运维服务管理体系,该体系正有效地推进着我校信息化建设的大力发展,从最初的架构设想到实施开发,一种创新、高效、安全可持续发展的IT运维服务管理体系正在实践中接受着岁月风雨的洗礼,我们有信心通过不断地完善IT运维服务策略、服务设计、服务转换及服务运营,从而使我校IT运维服务管理水平不断提升。