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    IT外包管理要素介绍

    • 时间:2021-05-27 15:35:09
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      ▌外包目标管理

      通常情况下,外包管理的目标会包含节约成本、增强竞争、技术创新、整合资源,以及提升效率几个方面。但业务场景不同,服务外包的目标也不同。一般来说,企业的IT外包的场景有如下几个方面:

      业务规模化扩张。需要在不同的地域均衡的开展业务运营支撑,这种均衡性一方面是服务质量上的均衡性,一方面则是部署效率上的均衡性。要基于相对统一的标准进行各地域IT资源的服务投入,由于量级较大,也需要综合考量IT服务的总体成本。也就是说将IT专业化分工、规模化运营、区域化平衡的解决方案考虑清楚,把标准化工作、技术服务、监督管理、环境设施等内容所需的成本都进行系统规划,最终实现企业IT投入整体上的节约性。我们往往看到优秀的跨国集团在各个地域的IT外包商选择上,都是经过综合考虑的,技术水平不错、管理能力尤其是规范遵从性好的外包商,往往是他们的最佳选择。

      业务变革与创新。外界环境的变化加上竞争格局的演进,都会影响到企业的发展策略,业务变革与创新也将是先进企业永恒的话题。通常,企业会通过引入新的技术手段来提升生产效率,也会通过组织资源重构来适应新的商业模式变革。所以来说,IT部门要时刻准备好迎接这些变革与创新,而通过对外包策略的调整来快速适应变革,也是众多优秀企业的最佳实践之一。这个场景下的外包目标自然是增强竞争和技术创新。

      抢占市场与商机。市场竞争是残酷的,企业的方案和产品一旦触及大众市场的敏感点,就需要迅速把握时机并尽最大的可能占领主要的市场空间。这时,原有的业务运营惯性也许会成为新型机遇的阻力,尤其是IT对于业务支撑的惯性更有可能会导致整个企业的市场反应迟钝。此时,通过采用外包合作的模式,可迅速部署新型服务运营架构,实现有效的市场响应。这个场景下的外包目标就是整合最佳的资源和实现敏捷的服务响应。

      淘汰落后产能。百年企业绝对不是一百年就做同样的事情,在已有的基础上不断的推陈出新,守住特色与主线,才是基业长青的真谛。所以来说,快速变化的环境,IT人辛辛苦苦搭建出来的业务运营支撑架构,有时也会在一夜之间就面临下线淘汰的困局。在变化中持续的屹立与生存,当然是要跟着企业的发展脉搏,与时俱进、剥茧成蝶,最终迎来新的高度和希望。这个场景下的外包目标也是技术创新和敏捷响应。

      ▌外包策略管理

      通过理解企业的发展战略,确立了外包目标,就会有针对性的开展外包策略选型工作。外包策略的选择,从业务支撑、合作伙伴、运营模型、投资回报、风险管理几个角度展开:

      业务支撑策略。企业的信息化程度和经营管理人员的思想先进性,都会对IT的业务支撑策略产生重大影响。往往业务支撑的程度是有所区分的,比较初级的业务支撑是对业务岗位的日常业务事项的电子化支撑,进而是实现跨部门的业务流程协同,在往上是针对端到端业务流程的优化,还有基于整体业务运营模式的变革与创新,以及对多业务领域的资源整合与价值链重构等等。在不同层级的业务支撑需求之上,IT服务方和业务用户方的对话内容也是不一样的,外包服务的选取也会呈现出一定的差异性,对于外包服务商的选型也是不一样。业务支撑层级越低,工具化定制开发+系统集成的内容越偏重;业务支撑层级越高,对综合性的方案构建能力的诉求越高,外包服务内容也会越丰富,体现出方案设计、商业套件、服务定制、服务集成、服务运营等环节的综合性范围。

      合伙伙伴的选择。业务支撑策略是合作伙伴选择重要判定因素,但不仅限于此,企业的行业属性、经营能力和科技化偏好,都会影响到合作伙伴的选择策略。我们也越来越多的把外包服务商,称之为合作伙伴,有更多的“合作”+“共赢”的价值认知再其中。在某一领域,双方是上下游以及供需双方的关系,但在公司这个法人属性上,大家彼此的运营能力和资源优势上也许是平等且互补的。合作伙伴是基于中长期合作角度看待的彼此,我们不能仅仅基于某一时期一个商务合同来简单对待双方的需求和格局。合作伙伴的选取,首先是从对合作伙伴能力构成要素的角度开展分析,从专业性、经验、综合能力、资源分布和合作成本等角度综合评估。

      运营模型的选择。运营模型一般是从外包和内包,整包和分包的角度来看。外包的好处是专业运营、服务敏捷;而内包则是自主可控、易于监管。整包的好处是轻量运营、权力集中,而分包的好处是责任分散、风险可控。在此基础上,综合考虑服务级别、地域分布、成本构成、资源结构、管控要求等环节要素,就可以形成系统化的外包服务运营模型。

      投资回报策略。将运营目标量化,并实现中长期投资的价值衡量,是越来越多企业考察信息化投资有效性的方法。也就是说,科技创新我们并不反对,但也要结合实际理性评估。企业在基于信息化大规模的生产要素和生产方式变革之前,要看看各方环境对于这种新老生产要素替代,是否是积极的和有效的。都说信息化能降本增效、能整合资源、能拓展业务,但也要看看企业的行业属性和价值敏感度,再决定投在哪里,投给哪家服务商,怎么投的问题。

      风险管理策略。 除了这两年国家的科技强国战略,延伸出了自主掌控、信息安全等等科技风险管理要求,大型企业本身还承担着国有资产保值增值的使命,而商业竞争环境又要求企业从合规、运营、财务等角度有效的开展企业风险管理活动。这些环节都要求企业捋清信息化的全生命周期运营风险,对于各个环节的外包服务风险采取必要的评估手段,配置让风险可控且可管理成本较小的外包服务策略。