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    外包IT运维遇到的问题

    • 时间:2019-09-11 13:57:10
    • 作者:
    • 来源:外包IT运维资讯
    • 浏览:61

    今天我们在这里和大家一起来看看关于现在外包IT运维遇到的问题,随着云+端”颠覆客户企业IT基础架构,打破原有的IT部门与业务部门边界,重物的运维逐步倾向对人/业务的支持。相应地,也对IT运维外包服务商提出新要求、新挑战,那么究竟是怎样的呢?接下来我们就一起来看看。


    外包IT运维遇到的问题

    (外包IT运维遇到的问题)


    传统的IT服务手段亟待互联网信息化升级转型:无服务台,服务管理流程混乱,承诺的SLA指标难以落实;无数据,工程师绩效无从考核,也无法向客户提供客户报告量化评估依据。正因此,ITSS标准逐步成为很多企业客户的采购硬性指标。 

    同质化服务能力、低价竞争、成本攀升的恶性循环:针对政企、大中型企业或中小型企业客户,运维外包服务商提供个性化或标准化的服务模式,而现场服务比重大、人均服务客户数少等让成本不断攀升,而同质化的服务能力、低价竞争使得营收增量收缩甚至下滑。客户满意同时效益提升越发紧迫。 


    如果搭建一套完整的ITSM,如下图所示,可谓漫漫ITIL之路,搭建到实施上线周期长、投入大、见效慢甚至无疾而终。如果还要考虑投入资本回收周期、业务存续变动等情况,这种大投入很难短期内看到产出的。所以,从务实层面考虑,应抓住要点:无服务台,不ITSM。 

    1. 快速上线,立即收效(治乱)。

    2. 对IT用户提供支持,面向业务输出价值 

    3. 为客户IT部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件

    深圳运维IT外包公司总结:客户满意度直接影响外包服务商的竞争和业务存续。从如下方面入手开展,外包服务商可以真正地让客户满意同时提升运营效益,希望以上的内容可以帮助大家。